多渠道统一接入
需整合官网、微信公众号、小程序等咨询渠道，实现统一管理。
支持文字、图片、文件等多种交互方式，便于农业技术咨询。
智能问答与知识库
需搭建农业专业知识库，涵盖政策解读、种植技术、市场行情等内容。
引入AI智能客服，自动解答常见问题，减轻人工客服压力。
高效工单流转
复杂问题需自动生成工单，并流转至对应专家团队处理。
要求工单状态可追踪，确保用户问题及时闭环。
数据分析与优化
需统计咨询热点、用户满意度等数据，优化服务策略。
支持生成服务报告，辅助科研决策。
基于闭环云的智能客服系统，农信所实现了以下功能升级：
集成官网、微信公众号、小程序等入口，用户咨询统一接入，避免多渠道管理混乱。
支持文字、图片、文档（如农业技术手册）上传，便于专家远程指导。
智能知识库：基于农信所积累的农业数据，构建涵盖种植、养殖、政策等领域的问答库，AI客服自动匹配答案，准确率超90%。
人工转接：复杂问题自动转接至专业研究员，确保高价值咨询得到精准解答。
用户问题若无法由AI解决，系统自动生成工单并分配至对应专家，缩短响应时间。
工单进度实时推送至用户，提升服务透明度。
系统自动分析咨询热点（如病虫害防治、补贴政策），生成数据看板，帮助农信所优化知识库内容。
用户满意度调查嵌入服务流程，持续提升服务质量。
✅ 服务效率提升：AI客服处理70%常见问题，人工客服压力降低50%，平均响应时间缩短60%。
✅ 用户体验优化：多渠道统一管理，用户咨询便捷度显著提升，满意度达95%。
✅ 知识沉淀与共享：农业专业知识库不断完善，成为全国农技推广的重要参考。
✅ 决策支持增强：通过咨询数据分析，农信所更精准把握农业一线需求，优化科研方向。
此次合作不仅提升了农信所的农业信息服务能力，也为全国农业数字化服务提供了标杆案例。未来，双方将进一步探索智能语音客服、农业大数据分析等深度应用，助力乡村振兴战略实施。
权威认证
川公网安备 51019002005374号
400-091-9178
