津湘药业在医药流通和客户服务过程中面临以下挑战：
CRM系统需求
需建立统一的客户信息管理平台，整合医药批发、零售、电商等业务线的客户数据，实现精准营销与服务。
要求支持销售过程管理（如客户拜访记录、订单跟踪），并与ERP系统对接，确保数据一致性。
工单系统需求
需搭建高效的售后服务工单系统，支持药品质量投诉、物流问题、退换货等场景的流程化管理。
要求工单可自动分配至对应部门（如质检、物流、客服），并实时跟踪处理进度。
基于闭环云的成熟产品与行业经验，为津湘药业提供以下解决方案：
CRM系统
部署闭环云CRM系统，整合分散的客户数据，构建360°客户视图，支持销售团队进行客户分级与精准营销。
通过API与津湘药业ERP系统对接，实现订单、库存、客户信息的实时同步，提升业务协同效率。
工单系统
定制医药行业工单模板，覆盖药品质量反馈、物流异常、售后咨询等高频场景，实现工单全流程电子化。
结合智能分配规则，确保工单自动流转至对应责任部门，并通过短信、企业微信通知相关人员，缩短响应时间。
通过闭环云的CRM与工单系统，津湘药业实现了：
客户管理效率提升40%，销售团队可快速查询客户历史订单与沟通记录，减少重复沟通。
工单处理时效提高50%，售后服务响应速度显著改善，客户投诉率下降30%。
数据驱动决策，管理层可通过数据分析看板实时监控销售与服务质量，优化运营策略。
此次合作助力津湘药业构建了更高效的客户服务体系，为医药流通业务的数字化升级提供了有力支撑。未来，双方将继续探索AI客服、智能供应链等领域的深度合作。
权威认证
川公网安备 51019002005374号
400-091-9178
