随着业务规模扩大，超云集团在客户服务与销售管理方面面临以下挑战：
工单系统需求
需建立标准化工单流程，支持自定义工单类型与模板，满足不同业务场景需求（如技术支持、售后运维）。
要求工单流转可灵活配置，实现自动化分配、优先级管理及数据统计分析。
客服系统需求
需搭建高效在线客服平台，支持多渠道（网页、APP、微信）接入，提升客户响应速度。
要求与超云集团现有CRM系统集成，实现客户信息同步与服务记录可追溯。
智能名片需求
销售人员需通过数字化工具快速触达客户，要求智能名片具备客户行为追踪、商机管理等功能。
需与企业微信打通，实现销售线索自动沉淀至CRM系统。
基于闭环云的标准化产品与定制化能力，为超云集团提供以下解决方案：
工单系统
部署闭环云工单系统，支持自定义字段、流程引擎及多级审批，满足技术支持和售后服务的自动化管理需求。
通过API与超云集团内部ERP系统对接，实现工单数据实时同步。
客服系统
搭建全渠道在线客服平台，集成智能机器人（AI客服）与人工坐席协同工作，降低响应时间。
提供客户服务数据分析看板，帮助优化服务策略。
智能名片
为销售团队配备闭环云智能名片，集成电子名片、产品介绍、商机跟进等功能，提升客户转化率。
通过企业微信接口，自动同步客户互动记录至CRM系统，完善销售漏斗管理。
通过闭环云的解决方案，超云集团实现了：
工单处理效率提升50%，客户问题平均解决周期缩短30%。
客服响应速度提高60%，客户满意度显著增长。
销售线索转化率提升20%，智能名片成为业务拓展的重要工具。
此次合作不仅优化了超云集团的客户服务与销售管理体系，也为双方在数字化服务领域的长期合作奠定了坚实基础。
权威认证
川公网安备 51019002005374号
400-091-9178
