80%的业绩来自20%的客户，但80%的时间却花在低价值客户身上。通过客户管理系统的分级功能，企业可以把资源精准投向高价值客户，实现服务与转化双赢。
1、四维评分模型：CRM综合“交易金额、利润贡献、战略潜力、关系深度”四项指标，自动输出A/B/C/D四级客户。
2、差异化策略：A类客户配置专属顾问+高管定期拜访，B类客户标准化流程+季度回访，C/D类客户批量自动化运营，资源投放ROI提升30%。
3、动态升降级：客户行为变化（如新需求、投诉）触发系统自动调整等级，避免“一评定终身”导致资源错配。
4、服务SLA绑定：在CRM中为不同等级客户设置响应时长、解决时长、回访频次，服务团队按SLA执行，客户满意度提升20%。
5、效果复盘：每月导出分级转化报表，查看各级客户成交率、复购率，据此优化评分权重，形成自学习闭环。
客户分级不是歧视，而是让好钢用在刀刃上。借助CRM，企业在客户心中形成“被重视”的体验，同时实现内部资源的最优配置。
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